“出示残疾证是规定，不管你有没有手！”
一个失去手臂，衣袖空荡荡的男子，乘坐武汉地铁，要使用方便残疾人的无障碍通道。
他被地铁的工作人员拦住：
“按照有关规定，只有残疾人才可以使用无障碍通道，为此，你需要先出示残疾证！”
无臂男子亮出自己的无手断臂——其残疾显而易见。
他质问地铁工作人员：拿不出残疾证，我该如何“自证残疾”？
——此事传到网上，引发轩然大波。
有网友大骂：在你强求无臂人“拿出残疾证”之前，请先证明你自己是人！
然而，当地残联却表示：按照地铁的规定，残疾人确实需要持证，才能得到特殊待遇……
如今，武汉地铁已经公开道歉。
但“只认证件，不认明摆着的残障特征”的“有关规定”，有没有改变呢？如果之后再有类似的残疾人，地铁员工又该如何是好？
如果将“上面的规定”，视为至高无上，那么，强令无手之人拿出残疾证的地铁员工，分明是照章办事的优秀模范；为此洗地的当地残联人员，也是一丝不苟坚守规定的好员工。
——就像要求救护车中的重病患者先拿出“待死证”才能离开小区的封控人员，一样的“好人”，却不断上演着相似的反人性荒诞剧。
这个近乎荒诞的事实，难免令人想到美国学者托马斯·布拉斯的一本书，《好人为什么会作恶》。
有些网友觉得，地铁工作人员坚持要求失去双手的人亮出残疾证，否则就不能得到残疾人的待遇，这分明是故意刁难人，甚至存心给残疾人添堵。
然而，从相关视频看，地铁工作人员并没有故意挤兑人，或者存心侮辱人的迹象。
当地残联随后的声音，也表明地铁确实有相关规定，工作人员纯粹是照章办事，并无恶意。
——然而，书中认为，如此“一丝不苟”执行规定的好人，毫无人味，像机械一样冷血；
在很多时候，他们甚至比心怀歹意的坏蛋，危害性有过之无不及。
“所有的规定，都是人制定的，任何人都不是全能全善的神灵，因此人为的规定，也难免有偏差。就像任何国家的法律，都不会永世不变，总有不断修订、优化的空间。”
“那些只晓得严格遵守当下规定，不顾人情天理底线的‘好人’，往往会将现行规定中的偏差之处，加倍放大，造成破坏性的后果。”
“尤其是，坏人做坏事，通常会内疚，会鬼鬼祟祟；但没有人味、唯规定是从的好人，在以规定之名伤害他人的同时，却心安理得，还觉得自己很敬业。”
例如一位小学老师，坚持“上课时间，无论是谁、以任何理由都不能上厕所”的规定。
她几次拒绝了一个不断举手说“大便憋不住”的学生，对那个学生的痛苦表情视而不见。
结果，那个腹泻的学生，在课堂......
该学生成为全班的笑柄，种种难言的耻辱，和由此导致的社交恐惧症，长久阴魂不散。
而那个老师，事后虽然道了歉，却在内心深处，觉得自己并没有做错什么。
“学校的规定难道不该遵守吗？如果规定需要改，那也是校领导的事，普通师生除了照章执行，还能咋样？
对这样的人，书中慨叹道：
“和纳粹期间严格执行军令，对平民不肯‘枪口抬高一寸’的杀手，骨子里并无不同。”
如果社会充斥着很多这种“好人”，即使人人都随时恪守上面的规定，人际之间也毫无温情可言，堪比寒冰地狱！
地铁员工对无臂乘客“血冷如冰”的做法，并非个别孤例。
此事传出之后，众多网民都非常气愤，这是理所因当的人之常情，或曰人性未泯的证明。
然而，当地残联的发声表态，非但没有为残疾人说句良心话，反而站在地铁规定的一边。
当地残联的不少人，包括能够对“公开发什么声音”拍板的人，骨子里和那个地铁员工一样。
其实大家都明白，像这样的人——往往也是不少上级最喜欢的好员工、好干部，或者好老百姓——在我们的社会，不知还有多少！
书中说，这种情况无疑表明一种病态：
“听话服从，对上面的要求缺乏质疑和批判精神，甚至不惜为此丧尽天良”的“奴才病”。
尤其是，当某些机构的员工，“奴才病”深入膏肓、恶臭熏天，往往意味着该机构，更加病得不轻！
例如任何一家地铁公司，都应该对经常和各色人等打交道的员工，进行待人接物的培训。
如果某些规定，和人道温情发生冲突——例如可能有规定“要用标准的普通话服务”，而一位平时习惯用方言交流的外地乘客，普通话分不出“四号线”还是“十号线”；
如果地铁员工偏巧和该乘客是老乡，会说同样的方言，面对乘客的咨询，难道非要坚持规定说普通话，任由该老乡就算坐错了线路，也活该倒霉？
按常理讲，类似的情况，培训中应该有所涉及；客户服务的口号承诺，不该沦为一纸空文。
而当地残联，则更加不堪。
冒天下之大不韪，公然支持地铁员工的做法，将捍卫“上面规定”，置于人情天理之上。
或者说，时刻准备着为了执行上面的规定，不惜对残疾人的痛处“撒盐”，不惜践踏任何人的朴素良知！
一个机构公开发布的言论，显然不可能是某个“临时工”所为吧？
“一些机构，充斥着唯上命是从，只求听话合规，为此可以不顾良知的奴才文化。这种病态的机构，也是大量制造奴才的生产线。正常人唯有自甘‘奴化’，才能在这样的机构中立足。”
书中的这段话，值得我们深思！
从螺丝钉一般毫无灵魂、只懂‘听话照办’的人，到很多不断培育出这种畸形奴才的组织机构，都是社会的缩影。
书中将其比喻为“病态社会的一个个流脓疮疤”。
社会之病，是上下尊卑分明、皇权官权高于一切甚至可以肆意践踏苍生的封建思想。
封建皇权有着漫长的历史，而与之相反的民主精神，尤其是人性的启蒙，在当今的很多地方，依然尚未扎根。
为此，我们自己也不得不正视自身。
不妨设身处地想一想，如果我是地铁员工，面对上面不近人情的无理规定，怎么办？
——尤其是，如果我们因为“以良心抗命”而受到惩处，甚至丢了饭碗，能否得到其他人的同情和帮助？
这些问题，在一些社会，都近乎无解。
于是，生活在如此社会的我们，也陷入了无法逃离的怪圈——唯上命是从的奴才人格，和整个社会的封建余毒，相互强化，互为因果……
书中认为，上述问题的改善希望，在于更多普通个体的自我觉醒，尤其是不惜为此付出待机的良知行动。此外，也包括更多人，对上述勇敢者的支持。
——此刻的我们，与其对已经沦为千夫所指的地铁员工，毫无风险的跟风拍砖，不如用书中的话，反思下自己。
多一些自我反思之人，就能多一些“封建余孽”的解药，少一些“向无臂人要残疾证”的冷血和奴性。
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